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Voici un glossaire complet combinant tous les termes et définitions relatifs aux livreurs, e-commerçants, logisticiens, boutiques physiques, et clients finaux dans le secteur du transport logistique et de la livraison du dernier kilomètre
Mesure de l'efficacité et de la fiabilité du service de transport et de livraison.
Modèle de commerce en ligne axé sur la rapidité de la livraison, souvent en moins d'une heure.
Processus de renouvellement des stocks pour maintenir un niveau de disponibilité suffisant des produits.
Acte de recevoir et d'accepter physiquement un colis par le client final.
Plainte déposée par un client concernant un produit ou un service, nécessitant une action corrective par le SAV.
Processus de renvoi des marchandises du client vers le vendeur ou fabricant.
Modèle de distribution de logiciels où les applications sont hébergées par un fournisseur de services et accessibles via Internet.
Mesure de la perception des clients sur la qualité des produits et services reçus.
Ensemble des services fournis après la vente pour assurer la satisfaction du client, incluant la gestion des retours, des réparations et des réclamations.
Conservation des marchandises dans un entrepôt ou autre lieu de stockage avant leur distribution.
Système permettant de surveiller et de localiser les colis en temps réel.
Logiciel utilisé pour optimiser et contrôler les opérations de stockage et de distribution dans un entrepôt.
Durée pendant laquelle un livreur conduit son véhicule pour effectuer les livraisons.
Durée nécessaire pour préparer et expédier une commande après sa réception.
Capacité de suivre le parcours des produits tout au long de la chaîne logistique.
Intermédiaire qui organise le transport des marchandises au nom de l'expéditeur.
Entreprise ou personne responsable de l'acheminement des marchandises d'un point à un autre.
Interface utilisateur permettant aux clients et aux e-commerçants de naviguer et d'interagir avec une plateforme de commerce en ligne.
Relatif aux zones urbaines, souvent associé aux défis spécifiques de la logistique dans les grandes villes.
Personne qui utilise le produit après l'achat, souvent le client final.
Services supplémentaires offerts par les e-commerçants pour améliorer l'expérience client, tels que l'emballage cadeau ou la livraison express.
Moyen de transport utilisé pour acheminer les marchandises jusqu'au destinataire final ou à la boutique.
Processus de commercialisation et de vente de produits via Internet.
Processus par lequel le client final confirme que les produits livrés correspondent à ceux commandés.
Mesure du volume des marchandises à transporter, influençant la capacité de chargement des véhicules.